Поддержка

Напишите на support@lazaplaza.co. Отвечаем в течение двух рабочих дней.

Частые вопросы

Покупка прошла, а баланс не изменился

App Store обновляет сумму с задержкой. Закройте App Store, откройте снова и нажмите на аватар. Если через час сумма прежняя, проверьте историю покупок: «Настройки» → ваше имя → «Медиаматериалы и покупки» → «Просмотреть» → «История покупок».

Покупка не проходит

Чаще всего на балансе меньше денег, чем стоит пончик, а другого способа оплаты нет. Сверьте остаток в App Store и введите его в приложении заново, с копейками.

Осталось несколько рублей, и купить на них нечего

Остаток меньше 15 ₽ обнуляет поддержка Apple. Напишите в чат на getsupport.apple.com: приложение показывает готовый текст обращения на последнем экране.

Баланс ноль, а регион не меняется

Смену блокируют ещё три вещи: действующая подписка, семейный доступ и незавершённые предзаказы или прокат. Проверьте каждую по инструкции Apple.

Как вернуть деньги за покупку

Возвраты оформляет Apple. Откройте reportaproblem.apple.com, войдите и выберите покупку. Учтите, что возврат вернёт деньги на баланс, и он снова помешает сменить регион.

Support (English)

Email support@lazaplaza.co. We reply within two business days. Refunds are handled by Apple at reportaproblem.apple.com.